Reklamationer og service
Service er at hjælpe kunden til at få det lidt nemmere. At kunden får noget, som kunden ikke umiddelbart forventer, og at kunden beredvilligt får noget, før han selv må bede om det. Prøv det i et stykke tid, og du vil opdage, at flere kunder kommer igen og igen. Det kan betale sig, og det giver tillige et sjovere arbejde. I din dagligdag skal du tænke over, hvad dine grundydelser er, hvad kundens forventninger er, og hvor du kan skabe den sympatiske forskel.
Uanset hvor godt du behandler dine kunder, og hvor god jeres position er, kan det ikke undgås, at der engang imellem opstår klager, varer der skal byttes, reklamationer eller anden utilfredshed.
Grundholdningen i al reklamationsbehandling er:
Grundholdningen lyder sådan, fordi kunden forventer, at du vil genoprette tilliden uden at bære nag, og derefter komme videre på en god og positiv måde. Hvis du håndterer dine reklamationer rigtigt, så få du verdens mest loyale og trofaste kunder.
Lektionen i overblik
I Lektionen i overblik får du et godt overblik over lektionens forskellige elementer. Her kan du også se, hvor i bogen Nøglen til det gode salg du kan finde de artikler, som er relevante for lektionen. Hav bogen ved siden af dig, når du arbejder her på e-læringen. Det er bedre at læse i bogen end på skærmen her.
Du kan bruge lektionens elementer i lige præcis den rækkefølge, du selv ønsker det. Men hvis du vil klare dig godt i testene, så skal du også læse i bogen.
God fornøjelse med lektionen!